Вы будете перенаправлены на выбранную статью
Поиск товара:  ok
Подписка|О нас|Реклама
Ради Дома PRO
Новости Производство и ритейл Стройматериалы

DIY — это любовь: о чем говорили на Retail Strategy Forum 2019

Актуально 01/03/2019, Сергей Кондраков, Татьяна Карабут
Филипп Мужо («Леруа Мерлен»), Игорь Колынин (СТД «Петрович»)
Филипп Мужо («Леруа Мерлен»), Игорь Колынин (СТД «Петрович») ©

Ни рост цен, ни падение доходов не в силах охладить любовь россиян к магазинам DIY. Сети отвечают взаимностью и не жалеют сил в борьбе за покупателей. Кто и почему в ней побеждает, обсудили участники прошедшего накануне IV ежегодного Retail Strategy Forum.

 

28 февраля руководители крупнейших сетей и ведущие эксперты отрасли встретились на площадке организованного Ради Дома PRO Retail Strategy Forum, чтобы обсудить тенденции и перспективы российского рынка DIY.

Деловая программа форума открылась выступлением руководителя аналитического центра «Обсерво» Арно Дюбьена, представившего краткий обзор текущей макроэкономической ситуации. «Главный риск для российской экономики — это не обвал: его не было и не будет», — отметил эксперт. Основная опасность, по его мнению, связана с продолжительным отсутствием заметного роста экономики и планомерным — уже пятый год подряд — падением реальных доходов населения.

Куда более оптимистичны были участники пленарной сессии «Рынок DIY: итоги года, перспективы развития». «Прошлый год был для нас достаточно успешным, мы выросли более чем на 15%», — рассказал директор по маркетингу сети «Леруа Мерлен» Филипп Мужо.

Вырасти на российском рынке французскому ритейлеру помогли как новые гипермаркеты — сейчас их насчитывается 91, еще 19 откроются до конца 2019 года, — так и масштабный проект по ремоделингу уже существующих магазинов. Последний предполагает, в частности, повышение омниканального комфорта, создание специализированных зон для профессиональных и корпоративных клиентов, акцент на готовые решения и проекты, а также улучшение навигации.

По-прежнему большое внимание «Леруа Мерлен» уделяет развитию онлайн-сервисов. Так, в 2018 году сеть начала сотрудничать с компанией «Руки», предоставляющей услуги по домашнему ремонту. Параллельно рос объем собственных интернет-продаж ритейлера, и в декабре 2018 года доля e-commerce в обороте сети впервые превысила 2%.

Всё это, по словам Мужо, позволило «Леруа Мерлен» качественно улучшить потребительский опыт своих клиентов, подтверждением чему является последний рейтинг KPMG, в котором французская сеть вошла в топ-10 компаний по уровню клиентского сервиса в России.

С тем, что именно качество потребительского опыта определяет успех ритейлера, согласился директор по маркетингу СТД «Петрович» Игорь Колынин. По его мнению, несмотря на развитие онлайн-технологий, физические магазины стройматериалов никуда не исчезнут: люди по-прежнему будут приходить в них, чтобы посмотреть, как те или иные товары выглядят «вживую».

Чтобы дать им такую возможность и при этом сэкономить на строительстве и эксплуатации огромных зданий, «Петрович» придумал формат цифрового шоу-рума. Первый такой шоу-рум в середине февраля заработал в московском ТЦ «Афимолл», еще несколько сеть планирует открыть в ближайшем будущем. «Это стало нашим восьмым каналом продаж и путем к сердцу покупателя», — заключил Колынин.

Ирина Тельнова, «220 вольт»

Любовь к клиенту стала главной темой выступления PR-директора ГК «220 вольт» Ирины Тельновой. И сеть не устает «доказывать» свою любовь, изобретая новые форматы (терминалы в новостройках, магазины в морских контейнерах), придумывая сервисы и услуги (доставка товаров каршерингом, trade-in для франчайзи) и, конечно же, «подстраивая» свой ассортимент под запросы клиента. «Если вы хотите дрельку с перламутровыми пуговицами, вы купите ее в «220 вольт», — заверила участников форума Тельнова. — Нам нравится думать, что мы бутик от DIY».

О том, насколько важно предоставить покупателю возможность сделать качественный нетиповой ремонт, говорил и директор по маркетингу ТК «Каширский Двор» Борис Сидоров. В подтверждение своих слов эксперт привел данные недавнего опроса, согласно которым 91% столичных покупателей новостроек с отделкой вынуждены частично или полностью переделывать ремонт. Чтобы сэкономить время состоятельных клиентов, во втором квартале этого года «Каширский Двор» запускает у себя премиальную зону, которая объединит до 200 брендов отделочных материалов.

Отвечая на вопрос о будущем российского DIY, эксперты сошлись во мнении, что в ближайшие годы консолидация рынка продолжится. Вместе с тем, сценарий, при котором на нем останется пара маркетплейсов и крупных сетей, представляется маловероятным. «Нужно понимать свое позиционирование, клиента и добавленную ценность. Тем, кто только копирует чужой опыт, места на рынке нет», — резюмировал Филипп Мужо.

Ирина Тельнова («220 вольт»), Борис Сидоров («Каширский Двор»), Сергей Кондраков (Ради Дома PRO)

Вторая часть форума открылась выступлением партнера IndexBox Russia Екатерины Колиной, обозначившей ключевые тенденции рынка розничной торговли стройматериалами. Несмотря на продолжающееся падение доходов населения, россияне по-прежнему готовы вкладываться в ремонт, в том числе за счет сбережений. По итогам 2018 года розничные продажи строительных и отделочных материалов составили почти 1,2 млрд руб. (+2,6% к результатам 2017 года). При этом, если раньше россияне делали ремонт раз в 10-15 лет, то теперь срок между ремонтами сократился до 5-7 лет. Этому способствует более активная маркетинговая политика производителей, все чаще выпускающих обновления своих продуктовых линеек.

По данным Колиной, в гипермаркетах DIY сегодня продается 31% стройматериалов, тогда как еще в 2013 году этот показатель не превышал 13%. В среднесрочной перспективе доля DIY достигнет 50%, уверен эксперт.

Параллельно растет и доля онлайн-торговли. Если в 2013 году продажи стройтоваров через интернет составляли 1%, то в 2018 году — уже 5%. При этом аналитики — и Екатерина Колина, и выступавший за ней заместитель директора отдела исследований рынка CBRE Василий Григорьев — уверены, что уже в ближайшее время на рынке непременно появится крупный агрегатор, который сможет «уберизировать» розничную торговлю строительными и отделочными материалами.

«Самое главное для работы такого маркетплейса — IT-поддержка, сайт, на котором покупатель сможет найти товар, — отметил Григорьев. — А второй вопрос — кто будет разрабатывать логистику. Ведь не каждый игрок сможет решить такую задачу. Скорее всего, речь здесь будет идти о неком альянсе. Все новые игроки, которые появились недавно в e-com, развивались через партнерство с логистами. И DIY, думаю, ждет такой же сценарий — альянс сетей с каким-то универсальным маркетплейсом — может, кто-то из крупных ритейлеров решить стать главным, либо это будет несколько игроков».

Заключительная часть Retail Strategy Forum была посвящена вопросам проектирования современных объектов ритейла. С большим оживлением делегаты форума заслушали доклад основателя группы компаний NLT Михаила Гусманова, рассказавшего о новых возможностях освещения магазинов DIY.

Не менее интересным оказалось выступление главного архитектора проектного бюро M.K.3 Светланы Простовой, посвященное основным принципам создания успешной концепции торгового центра. О том, как современные цифровые решения и в частности BIM-технологии помогают в проектировании, строительстве и эксплуатации объектов ритейла, на примере дилерского центра BMW в Мюнхене рассказала руководитель проектов BPS International Юлия Золотова.

Завершить деловую программу форума, а заодно и напомнить его участникам, насколько важны сегодня теплые отношения между ритейлерами, производителями и дизайнерами, вновь выпало Борису Сидорову, представившему недавно запущенное в ТК «Каширский Двор» арт-пространство Premio Design.
Выбор редакции
В середине февраля СТД «Петрович» открыл в Москве свой первый цифровой шоу-рум — виртуальную комнату, позволяющую «примерить» любые отделочные материалы из ассортимента сети. Не отходя от «кассы» или, точнее сказать, от планшета, корреспондент Ради Дома PRO попросил директора по маркетингу Игоря Колынина рассказать о дальнейших планах «Петровича» по завоеванию мира.
compteur de visualisation article
Важное сегодня
 
СтройТоваротека®
Все товары
 
 
 
Новости партнеров
 
 
 
События
Securika Moscow
25-я Международная выставка технических средств охраны и оборудования для обеспечения безопасности и противопожарной защиты
19.03.2019 - 22.03.2019
Подробнее
AlumForum 2019
Форум «Алюминий в архитектуре и строительстве» (в рамках RosBuild 2019)
02.04.2019 - 05.04.2019
Подробнее
Мир стекла 2019
«МИР СТЕКЛА» – крупнейшая в России международная выставка стеклопродукции, технологий и оборудования для изготовления стекла
02.04.2019 - 05.04.2019
Подробнее
Смотреть все события в календаре
 
Тематическое досье - СтройТоваротека
 
Партнеры
BRAER
PAROC
dormakaba
ROCKWOOL
ROCKFON
Best Water Technology (BWT)
TEHNONIKOL COMPANY
KONSTRUKTOR
С нами
MosBuild
Retail Strategy Forum
ДЕНЬ ИННОВАЦИЙ
BIM форум
RosBuild 2019
Aquatherm Moscow
InDecor Moscow 2018
PROESTATE 2018
Build School 2018
APKSM
Зеленые стандарты
НБЭСР
СПЗС
Союз Московских Архитекторов
Союз архитекторов
Союз строителей
Форум региональных строителей
  Календарь событий | Контакты | Реклама | Рассылка | Защита персональных данных  
© Кап Инфо Про 2017 - www.radidomapro.ru - Информация и новости об архитектуре, строительстве и недвижимости
Ссылки  : Темы | Фотогалерея | Мнение эксперта | Легкие новости | Видео | СтройТоваротека | MOSBUILD | Актуально | ГАЛС-Девелопмент | Rosbuild
Архитектура  : Градостроительство | Исторические здания | Дизайн | Легендарные архитекторы | Легендарные строения | Club AD | Ландшафт | Конкурсы
Строительство  : Зеленое Строительство | Тенденции | Дороги | Ремонт/Реконструкция
Недвижимость  : Жилая | Коммерческая | Спортивная | Промышленная | Управление
Государство  : Законодательство | Тендеры/Аукционы | Экономика
Производство и ритейл  : Стройматериалы | Оборудование
Экономика  : Экономика
СтройТоваротека  : Поиск товара | Досье Стройтоваротеки

Проекты французской группы Batiactu Groupe SAS :
awards.radidomapro.ru | di.radidoma.ru

ßíäåêñ.Ìåòðèêà